Bolso Elegance Premium — Edición Limitada

Políticas de Envío y Tiempos de Entrega – BALIS

1. Métodos de Envío y Costos

BALIS realiza envíos a nivel nacional mediante las transportadoras Envia e Interrapidísimo. Los costos de envío se calculan según el número de productos del pedido y pueden variar de acuerdo con las tarifas vigentes de las transportadoras al momento de la compra.

Estructura actual de costos:

• Envío para 1 producto: $18.000 COP
• Envío para 2 productos: $18.000 COP
• Envío gratis en compras iguales o superiores a $200.000 COP

El beneficio de envío gratis está sujeto al calendario de estrategias comerciales de BALIS y puede modificarse según campañas, promociones o decisiones internas. Cualquier cambio se comunicará en los canales oficiales.

2. Tiempo de Procesamiento del Pedido

Todos los pedidos tienen un tiempo de preparación entre 0 y 1 día hábil, contados desde la confirmación del pago.

Este tiempo cubre verificación del pago, separación del inventario, control de calidad, empaque y preparación para el despacho. Durante temporadas de alta demanda o eventos comerciales, el tiempo de procesamiento puede extenderse. En dichos casos, se informará oportunamente al cliente.

3. Tiempo de Entrega

Una vez el pedido es entregado a la transportadora, los tiempos dependen del operador logístico y de la ubicación del cliente.

Tiempos estimados:

• Ciudades principales: entre 1 y 4 días hábiles
• Municipios, veredas o zonas rurales: entre 3 y 8 días hábiles

Estos tiempos pueden variar debido a factores externos al comercio.

4. Confirmación y Seguimiento del Envío

Cuando el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá:

• Número de guía
• Transportadora asignada
• Enlace para seguimiento del envío

Mientras el pedido se encuentra en preparación, la guía puede aparecer sin movimiento. El rastreo se activa una vez la transportadora recibe el paquete.

5. Posibles Retrasos

BALIS no se hace responsable por retrasos ocasionados por situaciones externas, tales como:

• Condiciones climáticas
• Retrasos o contingencias de las transportadoras
• Bloqueos viales o restricciones de movilidad
• Eventos nacionales imprevistos
• Direcciones de difícil acceso

Sin embargo, brindamos acompañamiento y apoyo en la verificación con la transportadora en caso de cualquier eventualidad.

6. Dirección de Entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega. Si un error en la dirección suministrada genera reenvíos o costos adicionales, estos serán asumidos por el comprador.

7. Cobertura

Realizamos envíos a la mayoría de municipios del país, dependiendo de la cobertura de las transportadoras aliadas. En caso de presentarse alguna restricción, se contactará al cliente para acordar una alternativa de entrega.

Política de Garantías, Productos Defectuosos y Errores de Despacho – BALIS

En BALIS S.A.S estamos comprometidos con la calidad y con brindar una experiencia transparente, ágil y segura. Esta política se rige por el Estatuto del Consumidor – Ley 1480 de 2011.

1. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de calidad, fabricación o materiales.

Plazo:

• Accesorios o complementos (si aplica): 30 días calendario.

2. ¿Cuándo aplica la garantía?

La garantía procede cuando el producto presenta:

• Defectos de fabricación
• Fallas en costuras o materiales
• Desprendimientos que no correspondan al uso normal
• Imperfecciones estructurales visibles no causadas por manipulación indebida
• Productos erróneos que no coinciden con el pedido (error de despacho)

No aplica la garantía cuando el daño:

• Es causado por uso inadecuado
• Es el resultado de desgaste normal del producto
• Se debe a químicos, humedad extrema, calor excesivo o malos cuidados
• Proviene de intervenciones, arreglos externos o modificaciones de terceros

3. Condiciones del Producto para Evaluación

Para procesar una solicitud de garantía, el producto debe:

• Estar limpio, seco y sin olores
• Estar libre de residuos, tierra o humedad
• Permitir la correcta inspección técnica

Los productos sin condiciones de higiene no podrán ser evaluados hasta que el cliente los entregue aptos para revisión.

4. Procedimiento para Solicitar Garantía

El cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente:

• Correo: balisimpor@gmail.com
• WhatsApp / Teléfono: (+57) 3506093058

Debe incluir:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Descripción detallada del daño
• Fotografías claras del producto y del defecto
• Línea telefónica desde la cual realizó la compra
• Datos completos de la persona que realizó el pedido

5. Envío del Producto para Evaluación

El cliente deberá enviar el producto defectuoso a:

BALIS S.A.S asumirá el costo del envío, siempre que este no exceda los $15.000 COP. Se recomienda conservar el comprobante.

6. Revisión Técnica y Respuesta

Una vez recibido el producto, se realizará una evaluación técnica y el resultado será comunicado al cliente dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles, conforme a la Ley 1480 de 2011.

7. Soluciones en Caso de Aprobación

Si el defecto está cubierto por garantía, BALIS S.A.S podrá:

1. Reparar el producto sin costo
2. Reemplazar el producto por uno nuevo de las mismas características
3. Realizar reembolso del dinero, si ninguna de las opciones anteriores es viable

La solución dependerá del diagnóstico técnico, disponibilidad de inventario y lo establecido en la ley.

8. Productos Incorrectos o Errores de Despacho

En caso de recibir un producto incorrecto, talla equivocada o modelo distinto al solicitado:

• Debe reportarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega
• BALIS S.A.S asumirá el 100% del costo del envío de devolución y del reenvío
• Se enviará el producto correcto una vez recibido y verificado el artículo devuelto

9. Casos en los que no procede la garantía

La garantía no aplica cuando el daño es consecuencia de:

• Uso inadecuado o distinto al recomendado
• Exposición a humedad, calor extremo o sustancias que deterioren el material
• Desgaste normal por uso cotidiano
• Golpes, raspaduras o daños posteriores a la entrega
• Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros
• Falta de limpieza o condiciones sanitarias que impidan la evaluación

10. Contacto

Para inquietudes relacionadas con garantías, productos defectuosos o errores de despacho:

• Correo: balisimpor@gmail.com
• WhatsApp / Teléfono: (+57) 3506093058

Consulta terminos y condiciones.